Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre PixiBear doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat valide.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@pixi-bear.com
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative au retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@pixi-bear.com.
Ensuite, nous vous donnerons les informations complémentaires pour effectuer l’envoi. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse que nous communiquerons.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Des photos seront demandées comme preuve.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Si le client souhaite effectuer un échange de PixiBear™ (changement d’avis, erreur de commande, mauvais choix de modèle ou toute autre erreur imputable au client), les conditions suivantes s’appliquent :
L’article retourné doit impérativement respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus (produit non assemblé, non utilisé, sachets non ouverts et en parfait état).
PixiBear™ prendra en charge les frais de retour et de réexpédition uniquement dans le cas où l’erreur serait imputable au vendeur (article défectueux, produit incorrect ou erreur d’expédition).
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, sans justification.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec le reçu ou la preuve d'achat.
Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos produits.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris tous les accessoires, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé. Les sachets de pièces ne doivent pas avoir été ouverts, sous peine de refus du remboursement.
Tout dommage subi par le produit peut entraîner une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.
Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée.
En France, cela signifie Colissimo.
Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, qui devra être communiqué à notre service client.
Afin de prévenir les abus, les conditions suivantes s’appliquent :
En cas de changement d’avis, d’incompatibilité ou d’erreur de commande imputable au client, les frais de retour sont à sa charge. En cas de remise en état nécessaire, une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix du produit pourra être appliquée. Des frais de traitement équivalents à 25% du montant de la commande (hors frais de livraison) pourront être déduits du remboursement.
Ces frais peuvent être annulés si le client choisit un avoir ou un bon d’achat sur pixi-bear.com.
En cas d’échange, les frais de retour et les frais de réexpédition sont à la charge du client.
PixiBear™ prendra ces frais en charge uniquement si l’erreur est imputable au vendeur.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le client est responsable du coût direct de renvoi des biens.
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse : contact@pixi-bear.com.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés) et livrées en France sous 6 à 7 jours ouvrés.
