Oui. Si vous n'êtes pas satisfait, notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé s'applique : écrivez-nous et nous trouvons une solution, sans discussion.

Prenez une photo du colis et de son contenu avant de le déballer complètement, puis envoyez-la nous à contact@pixi-bear.com. Nous prenons en charge le remplacement.

Écrivez-nous à contact@pixi-bear.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du contenu reçu. Nous vous renvoyons les pièces manquantes à nos frais, sans retour du produit, dans les meilleurs délais.

Contactez notre service après-vente à contact@pixi-bear.com avant tout renvoi, en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons la procédure de retour. Si la commande n'est pas encore expédiée, la modification est immédiate et sans frais. Après expédition, les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous (article défectueux ou erreur d'expédition).

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la loi. Nous allons plus loin avec notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé : si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@pixi-bear.com et nous trouvons une solution — échange ou remboursement.

Oui. Les paiements sont traités en connexion chiffrée par Shopify Payments et PayPal. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Moyens acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact, Twint, PayPal.

C'est l'un de nos usages les plus fréquents. La boîte est livrée neutre, sans prix apparent. Pour une occasion précise, commandez au moins 3 semaines à l'avance afin de couvrir la préparation et la livraison.

Oui, autant de fois que vous le souhaitez : le montage est entièrement réversible. Certains clients choisissent de coller les pièces pour figer définitivement leur ours — dans ce cas le démontage n'est plus possible, c'est un choix à faire en fin de projet.

Non. Correctement assemblé, il est solide et stable, et se manipule sans problème pour être déplacé ou dépoussiéré. Comme tout modèle en briques, il est pensé pour être exposé plutôt que manipulé quotidiennement comme un jouet.

Oui. Les briques sont moulées avec une tolérance serrée : elles s'emboîtent fermement, sans jeu et sans forcer. C'est ce qui donne le clic net au montage et la tenue de l'ours une fois terminé. Les couleurs sont dans la masse, elles ne s'écaillent pas.

Oui, à deux exceptions près : X-RAY BEAR et LILY BEAR n'en sont pas équipés. Sur tous les autres modèles 43 cm, un petit tiroir dissimulé permet de ranger un mot, un bijou ou un petit trésor. À noter : les modèles de la gamme 33 cm n'ont pas de tiroir.

Chaque modèle 43 cm compte plus de 3 000 pièces. C'est ce qui explique le niveau de détail du rendu final et la durée du projet.

43 cm de hauteur. Une vraie présence sur une étagère, une commode ou un bureau, sans être encombrant.

Recommandé à partir de 8 ans. Le modèle contient de petites pièces : la présence d'un adulte est conseillée pour les plus jeunes, et le produit ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans (risque d'étouffement).

Comptez 30 à 60 minutes de tri, puis 4 à 8 heures de montage selon le modèle. La plupart de nos clients étalent le projet sur deux ou trois sessions — un après-midi de week-end, quelques soirées. C'est précisément l'intérêt : le plaisir dure.

Non, mais c'est un vrai projet. Le livret vous guide couleur par couleur, avec des schémas illustrés à chaque niveau de l'ours, et le tutoriel vidéo reprend chaque étape si vous préférez suivre en images. La seule vraie exigence est le tri initial : une fois vos couleurs séparées, chaque étape devient une simple lecture de plan.

Non, elles arrivent mélangées — c'est le cas de tous les kits de ce type. La première étape du projet consiste donc à les trier par couleur, ce qui prend en général 30 à 60 minutes. Pour cette étape, nous proposons nos boîtes de tri en feutre 25x25 cm, empilables et pensées pour ce format de kit : vous étalez vos couleurs, vous piochez au fur et à mesure, et rien ne se renverse entre deux sessions. Sans elles, quelques bols ou une boîte à œufs font l'affaire.

Tout le nécessaire est inclus : les briques du modèle, le livret d'instructions illustré étape par étape, un petit marteau d'assemblage. Vous recevez également par email le lien vers le tutoriel vidéo complet, ainsi qu'un QR code à scanner pour visualiser votre ours en 3D pendant le montage.

La livraison est gratuite. Votre commande est préparée sous 24 à 48 h, puis livrée sous 6 à 8 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition, et pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi.